Публичная оферта

Общество с ограниченной ответственностью «ЧУВ-ЧАВ» (ОГРН 1227700713008, ИНН 7734463414,

КПП 770201001), юридический адрес: 129110, г. Москва, Напрудный пер., д. 8, стр. 2,

в лице Генерального директора Бархударяна Сергея Сейрановича, действующего на основании

Устава, именуемый в дальнейшем «Продавец», с одной стороны, и любое физическое или

юридическое лицо, именуемое в дальнейшем «Покупатель», с другой стороны, совместно

именуемые «Стороны», заключили настоящую Публичную оферту (далее — «Договор»)

о нижеследующем:

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящей Оферты осуществляется Покупателем путём оформления и оплаты заказа на сайте https://chuvchav.ru (далее —Сайт), по телефону или по электронной почте.

1.2. С момента акцепта Оферты Договор считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434 ГК РФ) и приобретает юридическую силу для обеих Сторон.

1.3. Продавец предоставляет Покупателю услуги по продаже кондитерских изделий:

ирисок (мягких, тягучих, твёрдых), карамели, конфет (фаджи), наборов сладостей (далее — Товар).

1.4. К отношениям, не урегулированным настоящей Офертой, применяются нормы действующего законодательства Российской Федерации, в том числе:

• Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1;

• Гражданский кодекс РФ;

• Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции»;

• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.5. Отношения, связанные с обработкой персональных данных Покупателя, регулируются Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте https://chuvchav.ru/privacy-policy/

1.6. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с:

• условиями настоящей Оферты;

• Политикой конфиденциальности;

• порядком возврата товаров, приобретённых дистанционным способом;

• информацией о сроках годности и условиях хранения Товара.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях, определённых настоящей Офертой.

2.2. Ассортимент, характеристики, состав, пищевая ценность, стоимость Товара и условия доставки размещены на Сайте. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в ассортимент и цены, публикуя соответствующую информацию на Сайте.

2.3. Товар может поставляться:

• со склада в Москве (при наличии);

• под заказ (индивидуальные наборы, корпоративные заказы, праздничная

упаковка) — срок изготовления согласовывается индивидуально.

2.4. Вся продукция Продавца:

• имеет необходимые сертификаты соответствия и декларации о соответствии требованиям ТР ТС 021/2011;

• изготовлена из качественного сырья с соблюдением санитарных норм;

• маркирована в соответствии с требованиями законодательства РФ (состав, срок годности, условия хранения, данные производителя).

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ПРИЁМА ЗАКАЗОВ

3.1. Заказы принимаются:

• через форму на Сайте: https://chuvchav.ru;

• по телефону: +7 (999) 849-39-53;

• по электронной почте: chuvchav@yandex.ru.

3.2. Для оформления заказа Покупатель предоставляет:

• ФИО получателя и контактный телефон;

• адрес доставки;

• состав заказа (наименование, количество, вес);

• предпочтительный способ оплаты и доставки;

3.3. Заказ считается принятым в работу после подтверждения менеджером Продавца и поступления предоплаты (если требуется).

3.4. Продавец вправе отказать в приёме заказа или потребовать дополнительную информацию, если:

• запрошенный Товар временно отсутствует и срок поставки не может быть

согласован;

• адрес доставки находится вне зоны обслуживания транспортных партнёров;

• имеются обоснованные сомнения в достоверности предоставленных данных;

• заказ содержит Товар с истекающим сроком годности, не соответствующий условиям транспортировки.

3.5. При заказе Товара «под заказ» (индивидуальные наборы, корпоративные заказы) срок изготовления согласовывается с Покупателем индивидуально и указывается в счёте/подтверждении заказа. Ориентировочный срок изготовления составляет от 3 до 21 календарных дней. В случае задержки изготовления по вине Продавца Покупатель вправе потребовать неустойку в размере 0,5% от

цены товара за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП).

3.6. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

4.1. Оплата Товара производится в российских рублях одним из следующих способов:

• Банковской картой через защищённый платёжный шлюз на Сайте;

• Через СБП (Систему быстрых платежей) по QR-коду;

• Безналичным расчётом для юридических лиц по реквизитам.

4.2. При оформлении заказа на поставку Товара «под заказ» (индивидуальные наборы, корпоративные заказы) сумма предоплаты составляет от 50% до 100% от цены Договора. Окончательный размер предоплаты согласовывается с Покупателем до момента оплаты и указывается в счёте.

4.3. Окончательный расчёт (оставшаяся часть стоимости) производится:

• Для юридических лиц — по счёту в течение 3 банковских дней с даты

уведомления о готовности заказа.

4.4. Обработка платёжных данных осуществляется через сертифицированные платёжные системы, соответствующие стандарту безопасности PCI DSS.

Продавец не хранит реквизиты банковских карт Покупателей на своих серверах.

4.5. Моментом оплаты считается:

• Для онлайн-оплаты — поступление денежных средств на расчётный счёт Продавца, подтверждённое уведомлением от платёжного агрегатора;

4.6. При оплате заказа Покупателю направляется электронный чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

4.7. Реквизиты для безналичного расчёта:

Получатель платежа: ООО «ЧУВ-ЧАВ»

ИНН/КПП: 7734463414 / 770201001

р/с: 40702810702730005607
БИК 044525593

к/с: 30101810200000000593

5. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

5.1. Доставка осуществляется:

• По г. Москве в пределах МКАД: сторонними курьерскими службами или собственным автотранспортом.

• По регионам России и за МКАД Москвы: через транспортную компанию — СДЭК, или другую согласованную с Продавцом компанию.
5.2. Сроки доставки:

• Товар в наличии на складе в Москве: 1–3 рабочих дня после оплаты;

• Товар под заказ (индивидуальные наборы): 3–21 календарных дней с даты подтверждения заказа и внесения предоплаты;

• Доставка по регионам России: 3–14 рабочих дней в зависимости от удалённости.

5.3. Стоимость доставки:

• Бесплатная доставка при сумме заказа от 5 000 (Пять тысяч) рублей 00 копеек — по г. Москве в пределах МКАД;

• Стоимость доставки по г. Москве в пределах МКАД при сумме заказа менее 5 000 (Пяти тысяч) рублей 00 копеек — 600 (Шестьсот) рублей 00 копеек;

• Доставка за пределы МКАД: рассчитывается индивидуально в зависимости от веса, габаритов и адреса доставки, оплачивается Покупателем отдельно или включается в итоговую стоимость заказа.

• Доставка до терминала транспортной компании в г. Москве — бесплатно;

• Доставка по регионам России: рассчитывается индивидуально в зависимости от веса, габаритов и адреса доставки, оплачивается Покупателем отдельно или включается в итоговую стоимость заказа.

5.4. При получении Товара Покупатель (или его представитель) обязан:

• Проверить целостность упаковки и соответствие заказа;

• Убедиться в соблюдении температурного режима (для товаров, требующих особых условий хранения);

• При наличии видимых повреждений или признаков нарушения условий транспортировки — зафиксировать их в присутствии курьера и составить акт;

• Подписать документ о передаче Товара.

5.5. Товар хранится на складе Продавца до 3 рабочих дней. Если в течение этого срока Покупатель не согласует повторную доставку или не потребует возврата уплаченной суммы, Товар может быть реализован третьим лицам, а Покупателю возвращается уплаченная сумма за вычетом фактических расходов на хранение и логистику.

5.6. Консультацию по доставке товара можно получить по телефону:

+7 (999) 849-39-53 Режим работы консультационной службы: Пн—Пт 09:00–18:00, Сб—Вс выходной

5.7. При использовании сторонних транспортных компаний Продавец передаёт им только данные, необходимые для доставки: ФИО получателя, телефон, адрес.

Обработка данных регулируется политиками конфиденциальности соответствующих компаний.

6. КАЧЕСТВО ТОВАРА, СРОКИ ГОДНОСТИ И ГАРАНТИИ

6.1. Продавец гарантирует, что Товар:

• соответствует описанию на Сайте;

• изготовлен из качественного сырья с соблюдением санитарных норм;

• имеет надлежащее качество и безопасен для потребления;

• маркирован в соответствии с требованиями законодательства РФ

(состав, пищевая ценность, срок годности, условия хранения).

6.2. На кондитерские изделия Продавца распространяется гарантия качества:

Товар должен соответствовать заявленным характеристикам и быть пригодным для употребления в течение всего срока годности при соблюдении условий хранения.

6.3. Срок годности Товара указывается на упаковке и/или в сопроводительной документации. Покупатель обязан соблюдать условия хранения, указанные производителем.

6.4. Гарантия не действует в случае:

• Нарушения условий хранения или транспортировки по вине Покупателя;

• Истечения срока годности;

• Механических повреждений упаковки после передачи Товара Покупателю;

• Использования Товара не по назначению.

6.5. Претензии по качеству Товара принимаются в течение срока годности

при условии предоставления:

• Фотографии/видео дефекта и упаковки с маркировкой;

• Копии чека или иного документа, подтверждающего покупку;

• Описания обстоятельств возникновения дефекта;

• Сохранения оригинальной упаковки (при возможности).

6.6. В случае выявления недостатков Покупатель вправе потребовать

(ст. 18, 29 ЗоЗПП):

• замены Товара на аналогичный надлежащего качества;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• возврата уплаченной суммы.

7. ВОЗВРАТ И ОТКАЗ ОТ ТОВАРА

7.1. Товар надлежащего качества:

7.1.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества:

• в любое время до его передачи;

• в течение 7 (семи) календарных дней после передачи — если сохранён

товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричная упаковка

и документ, подтверждающий покупку.

7.1.2. Возврат не распространяется на:

• Товары, имеющие индивидуально-определённые свойства (индивидуальные наборы, ириски с персональной гравировкой/надписью), если они могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем;

• Продукты питания надлежащего качества, если нарушена целостность фабричной упаковки или истёк/истекает срок годности.

7.1.3. При возврате Товара надлежащего качества Покупателю возвращаются:

• стоимость Товара за вычетом расходов на доставку;

• в срок не более 10 (десяти) дней с даты получения заявления о возврате.

7.2. Товар ненадлежащего качества:

7.2.1. При выявлении недостатков (нарушение целостности упаковки, несоответствие состава, истечение срока годности на момент передачи, признаки порчи) Покупатель вправе потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):

• замены Товара на аналогичный надлежащего качества;

• соразмерного уменьшения цены;

• возврата уплаченной суммы.

7.2.2. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подтверждения обоснованности претензии.

7.3. Отмена заказа:

7.3.1. При отмене подтверждённого заказа:

• До начала его комплектации/изготовления — возврат 100% уплаченной суммы;

• После начала комплектации или для Товара «под заказ» — возврат суммы за вычетом документально подтверждённых фактических расходов (закупка ингредиентов, упаковка, логистика). По запросу Покупателя Продавец предоставляет отчёт о понесённых расходах в течение 5 (пяти) рабочих дней.

7.4. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Расходы на обратную доставку Товара надлежащего качества несёт Покупатель.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Продавец не несёт ответственности:

• за задержки доставки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, действиями транспортных компаний, таможенными процедурами;

• за некорректно указанные Покупателем контактные данные или адрес доставки;

• за изменения в характеристиках Товара, внесённые производителем без уведомления Продавца (при условии, что изменения не ухудшают потребительские свойства и безопасность);

• за аллергические реакции Покупателя, если состав Товара указан корректно и Покупатель не ознакомился с информацией об аллергенах.

8.3. Покупатель несёт ответственность за:

• достоверность предоставленной информации;

• соблюдение условий хранения и употребления Товара;

• своевременную приёмку заказа по согласованному адресу.

9. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1. Оформляя заказ, Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных путём проставления отметки в чекбоксе «Я даю согласие на обработку персональных данных» и/или нажатия кнопки «Оформить заказ». Согласие предоставляется в соответствии с Политикой конфиденциальности,

размещённой на сайте Продавца: https://chuvchav.ru/privacy-policy/

9.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях:

• оформления и исполнения заказа;

• информирования о статусе заказа;

• технической поддержки;

• направления маркетинговых материалов.

9.3. Покупатель вправе отозвать согласие на обработку персональных данных

в любой момент, направив запрос на электронную почту: chuvchav@yandex.ru

10. ФОРС-МАЖОР

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, решения государственных органов, забастовки, ограничения на перемещение

товаров, эпидемии, карантинные меры и иные обстоятельства, которые Сторона не могла предвидеть или предотвратить.

10.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана незамедлительно уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств в течение 3 (трёх) рабочих дней.

10.3. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней, любая из Сторон вправе расторгнуть Договор без возмещения убытков, за исключением случаев, предусмотренных законом.

11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1. Все споры и разногласия решаются путём переговоров. Претензионный порядок является обязательным.

11.2. Претензия направляется в письменной форме:

• по адресу: 129110, г. Москва, Напрудный пер., д. 8, стр. 2;

• на электронную почту: chuvchav@yandex.ru.

11.3. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с даты получения.

11.4. При недостижении соглашения спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации:

• для физических лиц — по месту жительства Покупателя, по месту нахождения Продавца или по месту исполнения Договора (по выбору Покупателя);

• для юридических лиц и ИП — по месту нахождения ответчика.

11.5. К отношениям, возникающим из настоящей Оферты, применяется законодательство Российской Федерации.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует бессрочно до момента отзыва Продавцом.

12.2. Продавец вправе вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте.

12.3. Продолжение использования Сайта и оформление заказов после публикации изменений означает принятие новой редакции Оферты.

12.4. К отношениям, не урегулированным Офертой, применяется законодательство Российской Федерации.

12.5. Актуальная версия Оферты размещена на Сайте по адресу:

https://chuvchav.ru/public-offer/.

13. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА

Общество с ограниченной ответственностью «ЧУВ-ЧАВ»

ОГРН: 1227700713008

ИНН: 7734463414

КПП: 770201001

Юридический адрес: 129110, г. Москва, Напрудный пер., д. 8, стр. 2

Почтовый адрес: совпадает с юридическим

Телефон: +7 (999) 849-39-53

E-mail: chuvchav@yandex.ru

Сайт: https://chuvchav.ru

Руководитель: Генеральный директор Бархударян Сергей Сейранович,

действующий на основании Устава

Банковские реквизиты:

р/с: 40702810702730005607

Банк: АО «АЛЬФА-БАНК»

БИК: 044525593

к/с: 30101810200000000593